Каталог
Диапроекторы Диапроектор Regio и диафильмы Диафильмы в наборах Диафильмы поштучно Диапроектор Светлячок мини и диафильмы Активный отдых Детский лазертаг Игрушечное оружие Самолетики Детская мебель Растущие стулья Котокота Два кота Конёк-Горбунёк Книги LEGO (Лего) Книги Книги по мультипликации и покадровой анимации Книги по лепке Энциклопедии Майнкрафт Фигурки майнкрафт Оружие майнкрафт Мягкие игрушки Рюкзаки майнкрафт Upixel Школьные пиксельные рюкзаки Пиксельные наборы Конструкторы Лего Творчество 3d-ручки Spider Pen MyRiwell Funtastique CreoPOP Polyes 3D Magic Glue Пластик для 3d-ручек Аксессуары для 3d-ручек Мультипликация Наборы для анимации Стикботы Пластилин

РЕЖИМ РАБОТЫ
Call-центр:
пн-пт 10:00 до 19:00
Заказ на сайте 24 часа

+7(499)350-41-76
Каталог Доставка и оплата Как заказать Отзывы Гарантии Новости О нас Новости Все новости Кубо. Легенда о самурае. Stop-motion видеоролик о создании мультфильма Star Wars: The Force Awakens Visual Dictionary раскроет секреты «Пробуждения Силы» Супермашинки будущего Главная Правила возврата товара: как по закону вернуть товар, купленный в интернет – магазине

Правила возврата товара: как по закону вернуть товар, купленный в интернет – магазине

Возврат товара – законное право потребителя. Если вы думаете о покупке детских вещей или игрушек в нашем интернет-магазине, Закон о защите прав потребителя (далее "Закон") будет на вашей стороне.

Мы стараемся предоставить максимум информации о товарах до покупки, дополняем описания фото и видео обзорами. Наши консультанты готовы ответить на все интересующие вопросы. Мы несем ответственность за свою работу, поэтому открыты для вопросов и претензий также и после осуществления покупки.

Возврат товара в интернет-магазине Тойсет

Задумываясь о покупке в интернет-магазине, возникает множество вопросов и сомнений. Вдруг то, что было красивым на картинке мне не подойдет или не понравится? Что, если будет отказано в возврате? А если брак? Как отстоять свое право на возврат денег?

Без паники. На торговлю в интернет - магазинах распространяются те же правила, что и на обычный способ торговли. Более того, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей описывает особенности дистанционного способа продажи товаров.

Существуют определенные правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, вооружившись которыми вы сможете избежать многих проблем.

 

Порядок действий после получения заказа из интернет - магазина

Вы получили свой заказ. Что делать, чтобы избежать возможных спорных ситуаций?

Шаг 1.

Вскрыть коробку, не нарушая ее целостность, кроме материала, в который обернута коробка и скотча, используемого для проклейки не фиксируемых швов.

Шаг 2.

Осмотреть полученное изделие на предмет видимых повреждений при транспортировке или на предмет видимого заводского брака.

Шаг 3.

  • Вас всё устраивает? Замечательно, пусть игрушка радует Вашего ребёнка!
  • С заказом всё в порядке, но он не подошел по личным причинам или просто Вам не понравился? Переходите к шагам 4 и 5.
  • Вы обнаружили брак или иные недостатки? Переходите к шагам 6 и 7.

 

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Шаг 4.

Вы проверяете, соблюдены ли следующие условия (ст.26.1Закона):

  • с момента получения прошло не более 7 дней;
  • изделие не должно быть в употреблении;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • упаковка не повреждена.

Шаг 5.

Вы обращаетесь к нам с обращением о возврате по любому удобному каналу связи, и мы ведем индивидуальную работу по Вашему обращению. Вам будет необходимо оформить Заявление о возврате товара и прислать его на адрес электронной почты info@toyset.ru.

Вы вправе:

  • обменять в нашем магазине товар надлежащего качества на аналогичный. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день возврата Вашего изделия, Вы вправе обменять его при поступлении аналогичного в продажу. Расходы по доставке возвращаемого товара надлежащего качества и аналогичного, идущего на замену, оплачиваются за счет Покупателя.
  • вернуть товар в магазин. В таком случае уплаченные деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней со дня возврата (ст. 25 Закона). Деньги возвращаются путем перечисления на Вашу карту (если вы производили оплату на сайте) или счет, указанный при оформлении заявления на возврат. Доставка товара на склад осуществляется за счет Покупателя. Адрес склада для возврата будет сообщен после Вашего обращения.

 

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Шаг 6.

Мы работаем с проверенными производителями, на каждом этапе от создания до его получения Покупателем налажен контроль качества, упаковки. Однако надо понимать, что везде работают живые люди и от ошибок никто не застрахован.

В случае обнаружения брака в течение гарантийного срока (ст.18 Закона о защите прав потребителей), Вы вправе:

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, в таком случае частичный возврат средств производится в течение 10 рабочих дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона);
  • обменять товар на такой же (этих же модели и (или) артикула);
  • обменять на аналогичный другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • вернуть полную стоимость товара после его возврата.

Гарантийный срок к каждому изделию указывается на соответствующих страницах сайта https://www.toyset.ru

Шаг 7.

Вам необходимо направить письменную претензию в свободной форме на адрес электронной почты info@toyset.ru. В претензии указать номер заказа, дату получения, наименование изделия, а также подробно описать суть претензии. Необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки .

В целях ускорения решения вопроса рекомендуем прислать фотографии товара, на которых четко видны его недостатки или брак. Далее мы ведем индивидуальную работу по Вашему обращению. Вы возвращаете товар ненадлежащего качества на склад за счет нашего магазина при помощи оговоренной транспортной компании. Адрес склада для возврата будет сообщен после Вашего обращения.

Обмен производится в течение 7 рабочих дней со дня возврата. При необходимости дополнительной проверки качества такого изделия, обмен производится в течение 20 рабочих дней со дня предъявления требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Возврат стоимости и расходов по доставке товара будет в течение 3-х рабочих дней после его поступления на наш склад. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества, срок возврата денежных средств увеличивается до 20 дней. Деньги возвращаются путем перечисления на Вашу карту (если вы производили оплату на сайте) или счет, указанный при оформлении заявления на возврат.

 

Экспертиза товара. Решение спорных ситуаций

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара наш магазин или вы (решается по общей договоренности) обязаны провести экспертизу за свой счет. Каждая из сторон вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  • Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые наш магазин не отвечает, Вы обязаны нам возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку.
  • Если экспертиза проводилась вашей стороной и установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает наш магазин, мы полностью возмещаем Вам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку.

У вас возникли вопросы по возврату или обмену?

Вы можете обратиться по любому удобному каналу связи:

  • по телефону +7(499)350-41-76
  • по электронной почте info@toyset.ru
  • обратиться через Онлайн чат
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете +7(499)350-41-76 Покупателям Доставка и оплата Как оформить заказ Обмен/возврат Отзывы Статьи Информация О магазине Контакты Обратная связь Политика конфиденциальности

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ

VISA MasterCard МИР

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

Vkontakte YouTube